Du bist ein Sprach- und Kommunikationstalent und liebst den Kontakt zum Kunden? Dann werde Teil unseres Service Teams für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden in Teilzeit oder Vollzeit. Von Natur hast du Spaß an der Kommunikation und bist in der Lage, Bedürfnisse Deines Gegenübers richtig zu deuten. Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du unser Operationsteam und bist verantwortlich und erster Ansprechpartner für Kunden Anfragen sowie Eskalationen.
Deine Verantwortung.
- Erster Ansprechpartner für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden (schriftlich und telefonisch)
- Qualifizierte, selbstständige und abschlussorientierte Bearbeitung unserer Kundenanfragen sowie Eskalation (Kundenbestellungen, Lieferanfragen, Bestelländerungen, ...)
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie eines hohen Servicelevels - durch eine lösungsorientierte, positive und professionelle Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit unserem gesamten Operationsteam (Service, Warehouse, Purchase, Accounting)
- Nachfassen schwieriger Kundenfälle
- Unterstützung des After Sales & Claims Teams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung des Teamleads beim Trainieren neuer Teamkollegen
Dein Profil. Was Du mitbringst.
- Mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie erste Erfahrungen im Kundenservice / E-Commerce
- Du bist kommunikationsstark (multilingual, mind. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse)
- Du kannst schwierige Situationen und Gespräche schnell deeskalieren und mit Problemen lösungsorientiert umgehen
- Du hast Freude und Spaß an der Arbeit mit deinem Team gemeinsame Ziele zu erreichen
Was Dich bei uns erwartet.
- Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Mobiles Arbeiten an 2 Tagen in der Woche (zusätzlich bis zu 6 Wochen full remote pro Jahr)
- Kurze und direkte Kommunikationswege
- Transparente und familiäre Arbeitsatmosphäre mit flacher Hierarchie
- Eine wertschätzende, offene und verständnisvolle Fehlerkultur
Dein typischer Arbeitstag.
Dein typischer Arbeitstag bei uns im Kundenservice startet um 9 Uhr mit unseren gemeinsamen Tages Check-In, dem 'Daily Huddle'. Danach startest Du gemeinsam mit dem Team in den Tag und prüfst die offenen Kundenanfragen (Tickets). In unseren Servicezeiten bist Du telefonischer Ansprechpartner unserer Kunden.
Wir arbeiten stetig an un der Weiterentwicklung unseres Service, um eine bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit zu gewährleisten. Jedes unserer Teammitglieder hat die Chance, ihren individuellen Beitrag zur Entwicklung von nunido. und unserer Kultur mit einzubringen und Du kannst einen echten Beitrag innerhalb deiner Rolle bei uns leisten.
Wir schätzen Vielfalt und freuen uns besonders über Bewerber:innen, die noch mehr Diversität in unser Team bringen.
Bewirb Dich jetzt.
Klassische Anschreiben und Zeugnisse sind uns nicht wichtig! Viel entscheidender ist, dass Du Dich wohl fühlst und in unser Team passt. Daher beantworte nur die folgenden drei Fragen:
1. Wer bist Du und was motiviert Dich?
2. Wie sieht Dein idealer Arbeitstag aus und wie strukturierst Du Dich dabei?
Bewirb Dich jetzt. Dein Weg zu nunido.
